新闻采访中什么情况是最不愿意碰到的呢？大概率就是采访对象不配合了。这儿就要求记者在做好采访准备的情况下，把采访当做是人情交往，而非官方的工作。

毫无疑问，采访能力是衡量一个记者业务水平的重要指标。新闻采访是人与人直接进行的一种社会交往，记者和采访对象之间的交流关系到整个报道的成败。进行采访前，要吃透采访对象的心理，一般来说，采访对象分三种，第一种是“积极配合型”，第二种是“消极应付型”，第三种是“反感拒绝型”。

第一种采访对象非常好办，他们多数是希望你来报道，有的甚至奉你为上宾；可是多数采访对象可能是第二种、甚至是第三种。如何引导采访对象进入自己希望的对话语境，不是一件容易的事。 这要求记者既要营造轻松的采访氛围，又要掌握一定的沟通技巧。针对第二、第三种采访对象，我觉得可以从三方面入手：一是选择适宜的采访时间和地点；二是记者得体的仪表和举止；三是掌握和运用一定的沟通技巧。

如果不是因为截稿时间太短、迫不得已，记者最好不要自己擅自敲定采访时间、地点和方式。由于各种原因，有的人可能不愿在自己单位接受记者采访；有的人可能偏好下班时间和记者畅谈；还有的人不愿意见面，只接受电子邮件或传真提问采访……尽量给采访对象以尊重，听听他们的意见，而不是粗暴地单方定夺采访时间、地点和方式。

如果见面和出席新闻发布会，仪表和举止在采访中往往会非常重要。如果你的容貌、穿戴和气度在采访对象那里第一印象良好，那么采访过程也就容易形成默契。美国前总统里根举办新闻发布会时，爱点穿红色上衣的记者提问，因为红色是他夫人喜欢的颜色。如果采访上层人物、高档宴会，那记者最好穿着正式一点；如果下农村、到矿井采访，应该随意、朴素一点。上世纪30年代，著名记者范长江在冬天总是披着黑色皮斗篷，加一顶水獭皮帽子，这一装扮在当时是流行的“官服”，几乎可以成为他出入国民党机关衙门的通行证。总而言之，就是不要让采访对象觉得跟你沟通很别扭，最好让他有“咱们是一路人”的印象。

沟通技巧的内涵非常丰富。我想多说说这方面的个人体会。总的来说沟通技巧可以包括三个步骤：1、打消顾虑、拉近关系；2、抓住要害、准确提问；3、尊重表达、接近真相。

先说第一步。面对记者，不少的采访对象会有消极甚至防御心理，可能是记者所做的采访内容是其不愿意公开报道的，对记者存在戒备心里；或者采访对象不愿意抛头露面、站出来接受记者采访；再或者出于紧张和羞涩心理；最后就是事不关己高高挂起，一副公事公办的样子。

不管出于以上哪点原因，采访对象的心理不是一成不变的，是可以引导和转化的。比如针对犯罪嫌疑人、监狱中的贪官，我们可以通过询问其日常生活是否方便，是否知晓家人情况等，尽量让采访对象卸下心理包袱；针对舆论监督对象、重大新闻事件的知情者，我们可以诚恳耐心，避谈身份；针对敏感、懦弱和不愿与人沟通者，我们可以寻找共同话题，拉近双方的心理距离；针对灾难事故中的伤亡家属和伤者，我们可以力所能及地主动帮助，以情感人……不管对象是谁，保持平等待人的姿态，是记者最基本的采访原则。发掘采访对象的积极心理，驱除采访对象的消极心理，是记者拉近和采访对象关系的首要任务。

第二步，抓住要害、准确提问。根据不同的采访对象、采访场合及不同的采访目的，记者可以采取不同的提问方法。美国新闻学家麦尔文•曼切尔对此有深刻的见解。曼切尔把采访提问归纳为开放式和闭合式两大类。开放式提问是指所提问题比较笼统、概括，被采访者的回答范围较广，发挥余地较大的提问方式；开放式提问容易使采访对象泛泛而谈，不易得到实质性内容，不利于深入采访，较适用于人物专访、人物特写的采写。闭合式提问指所提问题比较具体、单一、指向性较强，被采访者回答范围较小的提问方式；闭合式问题有时会让人觉得很尖锐，谈话气氛也因此较严肃，但是有利于深入采访，常在现场录音报道、电视采访及在访问中需要突破、深入、证实时使用。开放式提问与闭合式提问各有特点和长短，而且不是绝对的，可以互相转换。

记者的提问应该简洁具体、由易到难、抓住要害，掌握主动权。曾经有位记者去采访周恩来的警卫员李建明，刚一坐定，记者就问：“老李，请谈谈周总理给你的印象。”对方沉默了好一会儿才回答：“总理好啊好总理！”记者要求李建明具体谈谈，李建明仍是一个劲儿重复：“总理好啊好总理！”最后，老实巴交的警卫员竟双手捂住脸失声痛哭起来，结果记者受到感染，也一同掉下泪来，采访以失败告终。如果当时记者能做一些具体的细问，引导一下，采访效果肯定不一样。

意大利著名女记者、作家法拉奇被誉为二十世纪新闻采访女王，她1967年开始任《欧洲人》周刊战地记者，采访过邓小平、基辛格、甘地夫人、阿拉法特、卡扎菲等著名政治人物。她开创了一种崭新的采访方式，她的提问技巧至今仍被许多新闻人所推崇。

法拉奇采访南越总理阮文绍时，她想获得阮文绍对外界评论他是“南越最腐败的人”的意见，当直接问他时，阮文绍矢口否认了这种传言。法拉奇于是将这个问题分解为两个有内在联系的小问题。她先问：“您出身十分贫穷，对吗？”阮文绍听后，动情地描述了小时候他家庭的艰难处境。得到了上述问题的肯定答案后，法拉奇接着问：“今天，您富裕至极，在瑞士、伦敦、巴黎和澳大利亚有银行存款和住房，对吗？”阮文绍马上否认，但为了澄清这一“传言”，他不得不详细道出他的家产。你看，选择怎样的提问的方式，对记者来说是非常重要的。

最后一点，也是我认为最重要的一点，记者应该充分给采访对象话语权，尊重对方的表达方式。前央视主持人柴静在做《事故的背后》新闻调查时，先期调查已证明了药厂的污染，但药厂负责人接受采访时仍坚持“绝对没有”；“那我们闻到的气味是什么？”“没有啊，我的鼻子没有你那么灵敏”……片子到这里就结束了。―――“足够了，没有必要怒火中烧地质问：‘你骗人！你明明闻到了还说闻不到！’”柴静就这样在一个疑问——而不是质问中留下了自己宽容的一面，而观众已然有了自己的答案。

采访的公正意味着形式上的均衡，也意味着耐心。“当你面对谎话、言不由衷的话，要控制，要一样尊重对方讲话的权利，要等待谎话自己暴露自己。”柴静后来接受记者采访时，这样回忆那段采访经历，“当我有疑问的时候，我首先愿意相信，我愿意相信他人可能是无辜的或者是美好的，尤其是采访一个被指证的人物，他们通常是很狼狈的。我希望通过我的提问，对方能给我一个合理解释。这应该是一个前提，而不是我要让他难堪，让他出丑。”

此外，记者应该时刻保持一种倾听的姿态，让你的被访者获得表达的权利，记者所有的发问，只是为了揭示和呈现，而不是做道德判断。发问也不是为了让受访者觉得自己不堪，或者受人同情。这是人情交往的诚意，或者说技巧，做记者首先是做人，采访与聊天有时就是一回事。

选自《37℃叙事》
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