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学习传播学必知:组织中的基本传播过程

作者:编导培训  来源:www.zyrykbiandao.com  发布时间:2019-01-10

  我们这篇给大家介绍的传播学的知识是组织中的基本传播过程。组织的显著特点是活动不断。人们要了解工作的任务和方向、进行各项决策、处理冲突、为客户服务等,所有诸如此类的传播过程都成为组织传播学者的关注焦点,其中最基本的传播活动包括社会化、行为控制、决策和冲突管理,之所以统称为过程,是因为这些活动都是持续发生的。

  1. 社会化过程

  社会化主要指个人如何成为组织中的有效一员的过程。当今社会流动性越来越大,人们在组织中“来来往往”,因此理解组织和个人之间相互适应的过程,就显得颇为重要了。员工对组织生活的适应是渐进式的,一般包括预期、磨合和转变三个阶段。社会化实际上从员工正式进入组织之前就开始了,招聘面试和岗前培训都是重要的社会化手段,员工在工作中也会不断寻求讯息。社会化最主要的内容包括与角色相关的和与组织文化相关的各类信息,个人在接受这些信息的同时,也发挥个人作用。

  有许多的传播策略可以用于组织的社会化过程中。有的组织将新员工组织起来,进行正式的岗位培训。也有的组织会采用“师徒制”,让资深员工指导新成员。研究表明,制度化的社会化过程似乎增强了工作和组织的凝聚力,从而使员工更加忠诚,而个人化的社会化过程则促进了角色转化,使角色得到更好的表现。对社会化的研究还包括一些相关模型的建立,如角色发展的LMX模型等。

  2. 行为控制

  目标导向是组织行为的重要特征,无论组织本身还是组织中的个人都会有一定的目标,而传播在组织中的重要作用之一,就是对有利于实现组织和个人目标的行为进行协调和控制。举例来说,一个公司市场部经理想进一步了解顾客需求,因此他可能采取一系列步骤。比如召集下属开会,共同拟订一套方案,包括设计问卷、安排访谈等,然后他向下属布置各种具体任务,观察他们的表现,并进行适当的奖惩等。所有这些活动都体现为某种行为控制。“胡萝卜+大棒”是比较常见的奖惩控制方法,在使用奖惩控制时,专家们特别关注奖惩在多大程度上可以激发成员的个人努力,奖惩控制如何体现公平性。

  除奖惩激励外,组织中的行为控制还包括说服影响、目标设定以及反馈控制等。对说服影响的研究提出了7种主要策略,即坚决要求、谈判协深员工指导新成员。研究表明,制度化的社会化过程似乎增强了工作和组织的凝聚力,从而使员工更加忠诚,而个人化的社会化过程则促进了角色转化,使角色得到更好的表现。对社会化的研究还包括一些相关模型的建立,如角色发展的LMX模型等。

  2. 行为控制

  目标导向是组织行为的重要特征,无论组织本身还是组织中的个人都会有一定的目标,而传播在组织中的重要作用之一,就是对有利于实现组织和个人目标的行为进行协调和控制。举例来说,一个公司市场部经理想进一步了解顾客需求,因此他可能采取一系列步骤。比如召集下属开会,共同拟订一套方案,包括设计问卷、安排访谈等,然后他向下属布置各种具体任务,观察他们的表现,并进行适当的奖惩等。所有这些活动都体现为某种行为控制。“胡萝卜+大棒”是比较常见的奖惩控制方法,在使用奖惩控制时,专家们特别关注奖惩在多大程度上可以激发成员的个人努力,奖惩控制如何体现公平性。

  除奖惩激励外,组织中的行为控制还包括说服影响、目标设定以及反馈控制等。对说服影响的研究提出了7种主要策略,即坚决要求、谈判协代方案。原因在于,最优化决策可能超出了一般管理者的有限理性,管理者也未必有充分的时间和精力来这样做,管理者对“满意”而不是“最优化”的决策追求,使得大量的组织决策采用非逻辑的“直觉经验”或“类推”甚至于“垃圾桶”模型。

  针对小团体决策中可能出现的“群体极化”现象[插图],研究者还建议在决策中引入适当的冲突,比如由特别成员提出相反的带诡辩色彩的观点,通过双方辩论来寻求一致。也可以对现有方案“吹毛求疵”,以提高决策质量。对决策的传播学研究还包括对员工民主参与的考察和相关模型的建立,而这些是人力关系学派和人力资源学派都甚为关注的传播过程。

  4. 冲突管理

  两名快餐店的员工为避免周末当班而争得面红耳赤;学生集体签名,要求舍管中心改进服务;在总罢工引起国际社会广泛关注的背景下,劳资双方开始谈判。以上列举的各种场景都是组织中常见的冲突现象。组织冲突既可能破坏组织关系,又可能成为组织发展的动力,而传播的重要作用,就体现为对冲突进行有效管理。

  组织中的冲突被界定为“持有相对立目标与价值观的相互依赖的人们之间的互动,他们将对方视为实现自己目标的潜在干扰”。劳资双方在薪金和福利分配上的冲突,公司高层对下一财政年度企业投资的争论等,都反映出彼此目标的不相容和相互间的依赖互动。组织冲突会在不同的层面上发生,其中既有人际冲突,又有组织内的团体间冲突以及组织之间的冲突。对组织冲突的管理包括对冲突过程的把握以及解决策略的选择。其中以托马斯提出的冲突管理方格模式最为著名,如图所示,在这一模式中,他以对自身的关注和对他人的关注为坐标,分别说明了从回避、迎合、妥协到合作与竞争等五种策略选择的特点。除此之外,还存在着处理冲突的协调策略以及第三方参与策略等。
托马斯冲突管理模型

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